cacaca 2007-12-9 13:44
讨厌那些故意跟你讲英文的中国人,真的
说件今天不爽的事.我在保险公司做CUSTOMER SERVICE REP,平时负责电话里和面接对保单有疑问的客人,公司的所有同事都很认真负责也很友善,所以通常和客人之间的相处都很愉快,客人也很乐意和我们签保单.
(PS:我们是保险经纪公司,代理各家保险公司的单子)
今天有个女人进来,和我一样都是中国人,反正就黑头发黄皮肤.坐下来向她问好,也不理不睬的样子,然后一叠帐单丢在我面前说为什么会收到这么多莫名其妙的帐单,然后我就说我先看看然后再帮您处理好吗,我另一位同事,比较有资历一点的,大概早前见过这个女人来过几次了,知道她比较难缠,就主动上来帮我(因为他比较知道这个客人的CASE).那个女人开始只用英文跟我们交谈了.事情是我们之前帮她处理帐单处理得不满意,然后她自己直接打电话到保险公司去,不幸的是碰上一个不好的REP,给了她错误的信息,让那些本来挺简单的帐单越弄越复杂越弄越乱.因为已经客人已经直接和保险公司打交道了,我们AGENT也不好插手,免得越搞越乱.耐心跟她解释,该女就开始大骂,说我们赚了她的钱就应该为她服务到底,而且她觉得自己打电话打保险公司去(导致今天的结果)她也没什么责任.
最后她很怒,把所有帐单在我们面前撕碎,丢在我们桌子上,骂着就出去了.
我以前做过两年零售,斤斤计较和无赖的烂客人见得很多.所以也没什么特别的想法.
可是我特别不喜欢那些明知道双方都是中国人,都会讲中文,可是她偏偏在你面前要跟你讲英文,好像她就不会说中文那样子.明显的她不是ABC,难道双方讲英文是为了更好的沟通?还是怎么的?
对待客人,我向来是判断好了客人的母语之后就跟他们用最熟悉的语言来交谈(我讲国语英文和粤语),觉得这样会使大家距离更近更亲切,而这些一上来就故意和你讲英文的人,好像打一开始就和你主动划清界限似的.
我同事碰到更郁闷的事情.一对台湾老伯伯老太太来咨询保险保价,开始的时候我的同事用国语跟他交谈,但他坚持只讲英文.那我的同事无奈也只好用英文跟他解释细节.可是他却在我同事面前用国语和他太太讨论问题,然后再转用英文跟我同事询问,那种感觉就像他从来就不曾懂得中文似的.
如果大家觉得在美国的土地上,无论是哪国人,彼此之间都应该用英文沟通的话,我没有意见.只是我见过这些故意跟你讲英文的中国人,他们都有一个共同的特点,他们喜欢斤斤计较,喜欢和你争辩,喜欢得理不饶人.和那些事无大小都叫嚣着自己是"US CITIZEN"的人一样,我真的不喜欢这种人.